CRM система на SaaS: ключевые особенности мощного симбиоза

В современной высококонкурентной бизнес среде эффективное управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение для устойчивого роста. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сочетании с моделью программное обеспечение как услуга (SaaS) трансформировали современный подход к ведению бизнеса и взаимодействию с клиентами. SaaS CRM предлагает ряд преимуществ для многих сфер бизнеса. Оно широко распространено в различных отраслях, позволяя организациям упорядочить процессы управления клиентами, оптимизировать операции по продажам и усиливать маркетинговые кампании. Это облачное решение освобождает компании от необходимости поддерживать собственную инфраструктуру и программное обеспечение, поскольку все располагается и управляется поставщиком CRM в облаке. Модель не только уменьшает первоначальные затраты, но и обеспечивает автоматическое обновление, безопасность и возможность быстрой интеграции.

Как CRM-системы работают на SaaS?

CRM-системы, работающие с моделью Software as a Service, предоставляют клиентам ПО через Интернет. Вместо того чтобы устанавливать ПО на локальном оборудовании, компании получают доступ к ней через веб-браузер дистанционно. Программное обеспечение размещается и управляется сторонним провайдером, освобождающим бизнес от необходимости обслуживания и обновления собственной инфраструктуры. SaaS CRM предлагает ряд преимуществ, подробнее рассмотрим далее.

Ключевые особенности SaaS CRM:

• Доступ. Интегрированные с облаком системы СРМ предоставляют доступ к своему функционалу по сети онлайн, что позволяет пользователям безопасно входить в систему и получать доступ к своей платформе из любого места, где есть подключение к интернету. Такая доступность делает возможным удаленную работу и сотрудничество, повышая удобство для медицинских представителей, маркетологов и агентов по обслуживанию клиентов.
• Хранение данных. Данные клиентов надежно хранятся в облаке, что избавляет компании от необходимости содержать собственные серверы или центры обработки данных. Поставщики облачных услуг занимаются хранением, резервным копированием и аварийным восстановлением данных, обеспечивая их целостность и доступность.
• Обновление ПО. Поставщики CRM регулярно обновляют свои SaaS-платформы, добавляя новые функции, исправляя ошибки и повышая производительность. Эти обновления развертываются централизованно, поэтому клиенты автоматически получают доступ к новейшим возможностям без ручного вмешательства или простоя.
• Масштабируемость. Удаленные системы предлагают масштабируемость, чтобы приспособить их к бизнесу любого размера. По мере роста клиентской базы можно легко добавлять дополнительных пользователей, хранилища и более мощные функции без необходимости модернизации оборудования или установки программного обеспечения.
• Интеграция и настройка. SaaS CRM часто предоставляют API и возможности интеграции, позволяющие компаниям связывать свои CRM с другими приложениями, такими как инструменты e-mail маркетинга, платформы электронной коммерции или бухгалтерское ПО. Такая быстрая и упрощенная интеграция способствует бесперебойному потоку данных и автоматизации процессов. СРМ-платформы могут быть настроены поставщиком под уникальные требования и рабочие процессы компании.

Итак, SaaS CRM относится к CRM-системам, которые предоставляются заказчикам и доступны через облако по модели подписки. Эта модель предоставляет компаниям веб-платформу СРМ, размещенную и управляемую сторонним провайдером. Облачная система предлагает ряд функций и возможностей, помогающих организациям более эффективно управлять отношениями с клиентами, процессами продаж и маркетинговыми кампаниями.

В чем разница между собственными CRM и SaaS CRM?

Ключевое различие между собственным CRM и SaaS CRM заключается в способе их развертывания, размещения и управления. Собственная СРМ устанавливается и размещается на собственном оборудовании или инфраструктуре организации. Она предлагает больше возможностей для контроля и настройки, однако требует значительных начальных инвестиций в аппаратное обеспечение, лицензий на программное обеспечение и ИТ-ресурсы. Эти расходы могут варьироваться в зависимости от размера организации и сложности развертывания ПО. Часто затраты включают приобретение дополнительного оборудования, настройку серверов и обеспечение совместимости с существующей инфраструктурой. Это может привести к более длительным срокам развертывания и более высоким затратам. Внутренняя СРМ система также требует специальной ИТ-команды или ресурсов для управления инфраструктурой, системного администрирования и технической поддержки пользователям. Однако организации будут иметь полный контроль над своей системой, что позволяет им широко кастомизировать ее под свои нужды. Ответственность за обслуживание, обновление и безопасность данных лежит на организации.

С другой стороны, SaaS CRM предоставляет доступ через облако по модели подписки. Программное обеспечение размещается и управляется сторонним поставщиком. Компании получают доступ к платформе через веб-браузер без необходимости локальной установки в очень короткие сроки и с любого устройства. SaaS CRM исключает авансовые расходы, поскольку бизнес платит абонентскую плату только за использование. Поставщик услуг занимается обслуживанием, обновлением и защитой данных, обеспечивая постоянную актуальность и безопасность системы. Компании могут легко добавлять или удалять пользователей, увеличивать емкость хранилища и получать доступ к дополнительным функциям по мере развития своих потребностей или расширения. Масштабирование часто столь же просто, как и корректировка плана подписки. SaaS CRM обеспечивает большую гибкость, масштабируемость и удаленную доступность, требуя меньше первоначальных затрат. Компании могут сосредоточиться на ведении бизнеса без бремени управления инфраструктурой.

Преимущества CRM-систем на SaaS

• Экономическая эффективность. SaaS CRM устраняет потребность в авансовых инвестициях в аппаратное и программное обеспечение. Вместо этого бизнес платит абонентскую плату на основе использования, что делает технологию более доступной и предсказуемой. Кроме того, провайдер берет на себя обслуживание и инфраструктуру, что уменьшает затраты на ИТ.
• Доступность и мобильность. Доступ к облачной платформе предоставляется через веб-браузер с любого устройства, подключенного к сети. Такая гибкость позволяет работать удалённо, получать доступ к информации о клиентах в пути, сотрудничать удалённо и предоставлять оперативное обслуживание клиентов в режиме реального времени.
• Быстрое развертывание. Внедрение облачной СРМ системы происходит значительно быстрее по сравнению с традиционными локальными решениями. Отсутствие необходимости установки ПО и настройки оборудования позволяет компаниям быстро начать использовать CRM, минимизируя время простоя и ускоряя получение прибыли.
• Масштабируемость и гибкость. SaaS CRM легко масштабируется по мере роста бизнеса, гарантируя, что управляющая платформа сможет справиться с увеличением объема данных, количеством пользователей и сложностью бизнес-процессов без значительных инвестиций или перебоев в работе.
• Обслуживание системы. Поставщики облачных услуг отвечают за обновление программного обеспечения, регулярное устранение ошибок и обслуживание инфраструктуры. Клиенты автоматически получают доступ к новейшим функциям и усовершенствованиям без дополнительных усилий и затрат.
• Безопасность и защита данных. Провайдеры SaaS CRM предоставляют приоритет безопасности данных, используя надежное шифрование, контроль доступа и регулярный аудит безопасности. Они также регулярно создают резервные копии данных и предпринимают меры по аварийному восстановлению после сбоев, минимизируя риск потери данных.

Кому нужна SaaS CRM?

• Малый и средний бизнес. Удаленная СРМ система особенно выгодна для малых и средних предприятий, которые могут иметь ограниченные ИТ-ресурсы и бюджет. Она предлагает доступное и масштабируемое решение без необходимости крупных начальных инвестиций.
• Отдел продаж. Отделы продаж могут извлечь большую пользу от облачной CRM, поскольку она предоставляет централизованную платформу для отслеживания и управления взаимодействием с клиентами, потенциальными клиентами и возможностями продаж. Это позволяет торговым представителям получать доступ к актуальной информации о клиентах на ходу, сотрудничать с членами команды и повышать эффективность продаж.
• Отделы маркетинга. CRM системы SaaS предлагают возможности автоматизации маркетинга, позволяя маркетинговым командам оптимизировать рекламные кампании, управлять потенциальными клиентами и отслеживать рентабельность инвестиций в маркетинг. Они дают представление о поведении клиентов, что позволяет осуществлять целенаправленные и персонализированные маркетинговые стратегии для повышения вовлечённости и конверсии.
• Обслуживание и поддержка клиентов (Support). Платформы SaaS часто включают функции обслуживания и поддержки клиентов, такие как управление задачами, базы знаний и порталы самообслуживания. Эти функции помогают компаниям оказывать быструю и эффективную поддержку клиентов, что приводит к повышению их удовлетворенности и удержанию.
• Компании e-commerce. CRM системы SaaS могут легко интегрироваться с платформами электронной коммерции, позволяя управлять данными клиентов, отслеживать историю покупок и предоставлять персонализированные предложения. Это лучше сегментирует клиентов для проведения целевых рекламных акций и дает возможности для дополнительных продаж.
• Корпорации. У крупных предприятий будут преимущества быстрого развертывания, масштабируемости и гибкости, что позволит адаптироваться и развиваться без значительных инвестиций в ИТ-инфраструктуру.

Нужна ли SaaS CRM в фармацевтическом бизнесе?

Фармацевтическая отрасль, с ее уникальным набором проблем и требований, может извлечь значительную выгоду от CRM систем на SaaS. Фармкомпании постоянно ищут эффективные способы управления сложными взаимоотношениями с клиентами, соблюдение строгих нормативных требований и своевременной коммуникации с медицинскими работниками и пациентами. Облачная CRM предлагает надежную основу для удовлетворения этих потребностей, позволяя фармацевтическим компаниям эффективно отслеживать деятельность по продажам, управлять данными клиентов и взаимодействовать с ключевыми заинтересованными сторонами. Одним из ключевых преимуществ такой модели в фармацевтической области является ее способность оптимизировать управление взаимоотношениями с медицинскими работниками. Консолидируя данные о клиентах на централизованной платформе, фармацевтические компании могут получить ценную информацию о предпочтениях и поведении медицинских работников, что способствует целенаправленному и персонализированному взаимодействию.

Кроме того, в этой области также важны эффективные стратегии продаж и маркетинга. CRM решения на SaaS предлагают сложные инструменты для отслеживания эффективности продаж, управления территориями и проведения маркетинговых кампаний. Эти системы обеспечивают видимость продаж в реальном времени, позволяя торговым представителям определять приоритетность потенциальных клиентов и возможностей.

Итак, можно сказать, что перспективы применения SaaS CRM в фармацевтической отрасли многообещающие. Поскольку отрасль постоянно развивается, потребность в эффективном управлении взаимоотношениями с клиентами становится все более критической. SaaS CRM обеспечивает гибкость, масштабируемость и маневренность, необходимые для адаптации к изменяющейся динамике рынка и ожиданиям клиентов. Кроме того, достижения в области искусственного интеллекта (ШИ) и аналитики большого объема данных еще больше расширят возможности облачной системы управления, позволяя получать более глубокое понимание происходящих процессов, прогнозировать поведение клиентов и предоставлять им персонализированное обслуживание.