CRM система на SaaS: ключові особливості потужного симбіозу

У сучасному висококонкурентному бізнес-середовищі ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами має вирішальне значення для сталого зростання. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) у поєднанні з моделлю "програмне забезпечення як послуга" (SaaS) трансформували сучасний підхід до ведення бізнесу та взаємодії з клієнтами. SaaS CRM пропонує низку переваг для багатьох сфер бізнесу. Воно набуло значного поширення в різних галузях, дозволяючи організаціям впорядкувати процеси управління клієнтами, оптимізувати операції з продажу та посилювати маркетингові кампанії. Це хмарне рішення звільняє компанії від необхідності підтримувати власну інфраструктуру та програмне забезпечення, оскільки все розміщується та керується постачальником CRM у хмарі. Модель не лише зменшує початкові витрати, але й забезпечує автоматичне оновлення, безпеку даних та можливість швидкої інтеграції.

Як CRM-системи працюють на SaaS?

CRM-системи, які працюють з моделлю Software as a Service, надають клієнтам програмне забезпечення через Інтернет. Замість того, щоб встановлювати ПЗ на локальному обладнанні, компанії отримують доступ до неї через веб-браузер дистанційно. Програмне забезпечення розміщується та управляється стороннім провайдером, що звільняє бізнес від необхідності обслуговування та оновлення власної інфраструктури. SaaS CRM пропонує низку переваг, які детальніше розглянемо далі. 

Ключові особливості SaaS CRM:

• Доступ. Інтегровані з хмарою системи СРМ надають доступ до свого функціоналу через мережу онлайн, що дозволяє користувачам безпечно входити в систему і отримувати доступ до своєї платформи з будь-якого місця, де є підключення до інтернету. Така доступність робить можливою віддалену роботу та співпрацю, підвищуючі зручність для медичних представників, маркетологів та агентів з обслуговування клієнтів.
• Зберігання даних. Дані клієнтів надійно зберігаються в хмарі, що позбавляє компанії необхідності утримувати власні сервери або центри обробки даних. Надавачі хмарних послуг займаються зберіганням, резервним копіюванням та аварійним відновленням даних, забезпечуючи їх цілісність та доступність.
• Оновлення ПЗ. Постачальники CRM регулярно оновлюють свої SaaS-платформи, додаючи нові функції, виправляючи помилки та підвищуючи продуктивність. Ці оновлення розгортаються централізовано, тому клієнти автоматично отримують доступ до найновіших можливостей без ручного втручання або простою.
• Масштабованість. Віддалені системи пропонують масштабованість аби пристосувати їх до бізнесу будь-якого розміру. У міру зростання клієнтської бази можна легко додавати додаткових користувачів, сховище та потужніші функції без необхідності модернізації обладнання або встановлення програмного забезпечення.
• Інтеграція та налаштування. SaaS CRM часто надають API та можливості інтеграції, які дозволяють компаніям зв'язувати свої CRM з іншими додатками, такими як інструменти e-mail маркетингу, платформи електронної комерції або бухгалтерське ПЗ. Така швидка та спрощена інтеграція сприяє безперебійному потоку даних і автоматизації процесів. СРМ-платформи можуть бути налаштуваті постачальником під унікальні вимоги та робочі процеси компанії.

Отже, SaaS CRM відноситься до CRM-систем, які надаються замовникам і доступні через хмару за моделлю підписки. Ця модель надає компаніям веб-платформу СРМ, розміщену та керовану стороннім провайдером. Хмарна система пропонує ряд функцій і можливостей, які допомагають організаціям ефективніше управляти відносинами з клієнтами, процесами продажів та маркетинговими кампаніями.

У чому різниця між власною CRM та SaaS CRM?

Ключова відмінність між власною CRM і SaaS CRM полягає в способі їх розгортання, розміщування та управління. Власна СРМ встановлюється і розміщується на власному обладнанні або інфраструктурі організації. Вона пропонує більше можливостей для контролю та налаштування, проте вимагає значних початкових інвестицій в апаратне забезпечення, ліцензії на програмне забезпечення та ІТ-ресурси. Ці витрати можуть варіюватися залежно від розміру організації та складності розгортання ПЗ. Часто витрати включають придбання додаткового обладнання, налаштування серверів і забезпечення сумісності з існуючою інфраструктурою. Це може призвести до довших термінів розгортання та вищих витрат. Внутрішня СРМ система також потребує спеціальної ІТ-команди або ресурсів для управління інфраструктурою, системного адміністрування та надання технічної підтримки користувачам. Проте, організації матимуть повний контроль над своєю системою, що дозволяє широко кастомізувати її під свої потреби. Відповідальність за обслуговування, оновлення та безпеку даних лежить на організації.

З іншого боку, до SaaS CRM надається доступ через хмару за моделлю підписки. Програмне забезпечення розміщується та керується стороннім постачальником. Компанії отримують доступ до платформи через веб-браузер без необхідності локальної інсталяції в дуже короткі строки та з будь-якого пристрою. SaaS CRM виключає авансові витрати, оскільки бізнес сплачує абонентську плату лише за використання. Постачальник послуг займається обслуговуванням, оновленням і захистом даних, забезпечуючи постійну актуальність та безпеку системи. Компанії можуть легко додавати або видаляти користувачів, збільшувати ємність сховища і отримувати доступ до додаткових функцій у міру розвитку своїх потреб чи розширення. Масштабування часто настільки ж просте, як і коригування плану підписки. Тож SaaS CRM забезпечує більшу гнучкість, масштабованість та віддалену доступність, вимагаючи менше початкових витрат. Компанії можуть зосередитися на веденні бізнесу без тягаря управління інфраструктурою.

Переваги CRM-систем на SaaS

• Економічна ефективність. SaaS CRM усуває потребу в авансових інвестиціях в апаратне та програмне забезпечення. Натомість бізнес сплачує абонентську плату на основі використання, що робить її більш доступною та передбачуваною. Крім того, провайдер бере на себе обслуговування та інфраструктуру, що зменшує витрати на ІТ.
• Доступність і мобільність. Доступ до хмарної платформи надається через веб-браузер з будь-якого пристрою, підключеного до мережі. Така гнучкість дозволяє працювати віддалено, отримувати доступ до інформації про клієнтів в дорозі, співпрацювати віддалено та надавати оперативне обслуговування клієнтів в режимі реального часу.
• Швидке розгортання. Впровадження хмарної СРМ системи відбувається значно  швидше порівняно з традиційними локальними рішеннями. Відсутність необхідності інсталляції ПЗ та налаштування обладнання дозволяє компаніям швидко почати використовувати CRM, мінімізуючи час простою та прискорюючи отримання прибутку.
• Масштабованість і гнучкість. SaaS CRM можна легко масштабувати в міру зростання бізнесу, гарантуючи, що керуюча платформа зможе впоратися зі збільшенням обсягу даних, кількістю користувачів та складністю бізнес-процесів без значних інвестицій або перебоїв у роботі.
• Обслуговування системи. Постачальники хмарних послуг відповідають за оновлення програмного забезпечення, регулярне виправлення помилок та обслуговування інфраструктури. Клієнти автоматично отримують доступ до найновіших функцій та вдосконалень без додаткових зусиль та витрат.
• Безпека та захист даних. Провайдери SaaS CRM надають пріоритет безпеці даних, використовуючи надійне шифрування, контроль доступу та регулярний аудит безпеки. Вони також регулярно створюють резервні копії даних і впроваджують заходи з аварійного відновлення після збоїв, мінімізуючи ризик втрати даних.

Кому потрібна SaaS CRM?

• Малий та середній бізнес. Віддалена Срм система особливо вигідна для малих та середніх підприємств, які можуть мати обмежені ІТ-ресурси та бюджет. Вона пропонує доступне і масштабоване рішення без необхідності великих початкових інвестицій.
• Відділи продажів. Відділи продажів можуть отримати велику користь від хмарної CRM, оскільки вона надає централізовану платформу для відстеження та управління взаємодією з клієнтами, потенційними клієнтами та можливостями продажів. Це дозволяє торговим представникам отримувати доступ до актуальної інформації про клієнтів на ходу, співпрацювати з членами команди та підвищувати ефективність продажів.
• Відділи маркетингу. CRM системи SaaS пропонують можливості автоматизації для маркетингу, дозволяючи маркетинговим командам оптимізувати рекламні кампанії, керувати потенційними клієнтами та відстежувати рентабельність інвестицій в маркетинг. Вони дають уявлення про поведінку клієнтів, що дозволяє здійснювати цілеспрямовані та персоналізовані маркетингові стратегії для підвищення залученості та конверсії.
• Обслуговування та підтримка клієнтів (Support). Платформи SaaS часто включають функції обслуговування та підтримки клієнтів, такі як управління задачами, бази знань і портали самообслуговування. Ці функції допомагають компаніям надавати швидку та ефективну підтримку клієнтів, що призводить до підвищення рівня їхньої задоволеності та утримання.
• Компанії e-commerce. CRM системи на SaaS можуть легко інтегруватися з платформами електронної комерції, дозволяючи керувати даними клієнтів, відстежувати історію покупок та надавати персоналізовані пропозиції. Це краще сегментує клієнтів для проведення цільових рекламних акцій та надає можливості для додаткових продажів.
• Корпорації. Великі підприємства матимуть переваги швидкого розгортання, масштабованості та гнучкості, що дозволить адаптуватися та розвиватися без значних інвестицій в ІТ-інфраструктуру.

Чи потрібна SaaS CRM у фармацевтичному бізнесі?
 

Фармацевтична галузь, з її унікальним набором проблем і вимог, може отримати значну вигоду від CRM систем на SaaS. Фармкомпанії постійно шукають ефективні способи управління складними взаємовідносинами з клієнтами, дотримання суворих нормативних вимог і забезпечення своєчасної комунікації з медичними працівниками та пацієнтами. Хмарна CRM пропонує надійну основу для задоволення цих потреб, дозволяючи фармацевтичним компаніям ефективно відстежувати діяльність з продажу, керувати даними клієнтів і взаємодіяти з ключовими зацікавленими сторонами. Однією з ключових переваг такої моделі у фармацевтичній галузі є її здатність оптимізувати управління взаємовідносинами з медичними працівниками. Консолідуючи дані про клієнтів на централізованій платформі, фармацевтичні компанії можуть отримати цінну інформацію про вподобання та поведінку медичних працівників, що сприяє цілеспрямованій та персоналізованій взаємодії. 

Крім того, в цій галузі також важливі ефективні стратегії продажів та маркетингу. CRM-рішення на SaaS пропонують складні інструменти для відстеження ефективності продажів, управління територіями та проведення маркетингових кампаній. Ці системи забезпечують видимість продажів в реальному часі, дозволяючи торговим представникам визначати пріоритетність потенційних клієнтів і можливостей. 

Отже, можна сказати, що перспективи застосування SaaS CRM у фармацевтичній галузі є багатообіцяючими. Оскільки галузь невпинно розвивається, потреба в ефективному управлінні взаємовідносинами з клієнтами стає все більш критичною. SaaS CRM забезпечує гнучкість, масштабованість та маневреність, необхідні для адаптації до мінливої динаміки ринку та очікувань клієнтів. Крім того, досягнення в галузі штучного інтелекту (ШІ) та аналітики великого обсягу даних ще більше розширять можливості хмарної системи керування, дозволяючи отримувати глибше розуміння нагальних процесів, прогнозувати поведінку клієнтів і надавати їм персоналізоване обслуговування.