Как CRM система меняет бизнес?

Бизнес включает в себя множество процессов. Эти процессы могут занять много времени в зависимости от выполняемой работы. Они включают сбор и извлечение данных о клиентах, ввод данных, маркетинг, продажи и другие. Ускорить эти бизнес-процессы поможет программное обеспечение CRM, интегрированное в бизнес.

CRM-системы изменили способы сбора, обработки и интерпретации данных о клиентах в компаниях. На первых этапах роста бизнеса инвестиции в CRM-систему помогут сохранить время и бюджет в будущем. Нелегко управлять растущим объемом данных о клиентах, поставщиках или сотрудниках в нескольких электронных таблицах Exel, блокнотах или текстовых документах Word. В скором времени надежд на одну лишь память и разрозненные файлы будет недостаточно и потребуется цифровизация бизнеса с помощью CRM системы. И чем раньше эта интеграция произойдет, тем более оптимизированным будет развитие в дальнейшем.

Компании, ориентированные на потребителя или бизнес, полагаются на данные, которые можно собрать и проанализировать, чтобы понять ожидания и потребности клиентов. Цифровая трансформация бизнеса заметно улучшит процессы, связанные с взаимоотношениями с клиентами, и быстро покажет картину текущих событий. CRM технология способна обнаруживать тенденции в привычках клиентов или собирать фидбэки, чтобы сформировать представление об их потребностях и будущих тенденциях. Если говорить о сфере фармацевтического бизнеса, CRM системы уже давно являются обязательным инструментом в работе фармацевтических компаний.

По мере того, как цифровая трансформация переворачивает с ног на голову традиционные методы ведения бизнеса, она также произвела революцию в интернет-бизнесе, предоставив более оптимизированный процесс, к которому можно получить доступ из любого места.

Как CRM система может улучшить бизнес?

Экономия времени и бюджета

Настройка простой CRM-системы не займет много времени, а автоматизация, которую она обеспечит, сэкономит массу времени на администрирование. С ее помощью можно автоматизировать маркетинговую деятельность, продажи, финансовые процессы и базу клиентов. 

Известно, что приобретение нового бизнеса может стоить в 5-10 раз дороже, чем сохранение и развитие существующего. Если собрать все данные о своих клиентах в одном месте, то можно легко обнаружить возможности роста среди своей клиентской базы и использовать информацию из этих данных для развития новых возможностей для продаж. Это обойдется значительно дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Систематизация данных

Одним из самых больших преимуществ CRM является ее способность организовывать большие объемы данных, поддерживать их чистоту и систематизацию. Все информационные потоки собраны в одной системе: база клиентов, визитная активность, продажи, маркетинговая активность, затраты. Система объединяет, систематизирует и сохраняет информационные потоки (планы и результаты), поступающие от различных подразделений компании: финансы, продажи, маркетинг, внешняя служба, логистика, дистрибуция и т.д.

Такая система станет единым источником данных для управления, подключаясь ко всем сферам бизнеса, например к бухгалтерскому учету или маркетингу. С ее помощью станет намного проще и быстрее обновлять, очищать и анализировать весь массив ежедневно поступающей информации.

Отслеживание результатов

Очень легко потратить время на действия, которые не приносят реальной прибыли, даже не осознавая этого. Тут отслеживание активности с помощью CRM может быть крайне полезной ее возможностью. Система поможет определить, какие действия работают лучше, чтобы их можно было внедрить в будущем в стратегию развития своего бизнеса. Система поможет быстро определить, какие действия не работают, чтобы не тратить на них ресурс компании. Интеллект CRM сфокусирует усилия только на эффективной и выгодной деятельности. Отчеты, которые создаются автоматически в CRM на ежедневной основе часто довольно просты для понимания, поэтому дадут комплексное представление об основных бизнес-процессах с первого взгляда. 

Построение лояльных отношений с клиентом

Ведение небольшого бизнеса предполагает более тесные отношения с клиентом, в которых он чувствует себя особенным. С расширением бизнеса и увеличением количества клиентов невозможно помнить обо всех особенных проблемах клиента, целях, днях рождения его сотрудников и т.д. Однако с CRM-системой продолжение таких же тесных отношений не будет затруднительным, поскольку вся информация будет всегда под рукой. Любой сотрудник может поговорить с клиентом так, будто он знает его лично и предоставить замечательный клиентский опыт, который укрепляет взаимное доверие. 

Стимуляция роста бизнеса

Все вышеперечисленные преимущества внедрения CRM системы приводят к логичному выводу о неминуемом росте вашего бизнеса. Почему? Система управления привнесет следующие коррективы в бизнес-процессы:

• Высокую организованность;
• Обнаружение и использование каждой возможности для развития;
• Лучшее понимание своих клиентов (история взаимоотношений);
• Проведение комплексного анализа деятельности компании;
• Отслеживание прогресса и вычисление слабых мест;
• Отчеты о продажах, визитах, дистрибьюции, которые помогают принимать решения;
• Выявление тенденций, которые стимулируют новые продажи и маркетинговую активность.

Вы и ваша команда будете заняты выводом бизнеса на новый уровень, ведь CRM-система сделает всю работу с данными за вас. 

Quadrasoft CRM: преимущества для фармацевтических компаний

Компания Quadrasoft имеет большой опыт в разработке собственных систем для управления бизнесом именно в фармацевтической сфере. Все программное обеспечение разрабатывается в соответствии с особенностями фармацевтического рынка и при тесном контакте с ведущими фармкомпаниями-партнерами. Именно поэтому наши решения успешно функционируют, позволяют снизить затраты на обеспечение продаж и приносят существенный доход клиентам.

Что предлагает Quadrasoft CRM для оптимизации деятельности фармацевтических компаний?

• Отсутствие длительного процесса адаптации и быстрая доработка системы под требования заказчика. Все дополнительные функции для заказчика настраиваются всего «в один клик».
• Все информационные потоки собраны в одной системе: эталонная база, клиенты компании, визитная активность, продажи, маркетинговая активность, затраты и т.д. Поэтому не требуется внешняя интеграция каких-либо сервисов.
• Простота и удобство проведения комплексного анализа деятельности компании.
• Интуитивный интерфейс, возможность настройки «кликом» форм, полей, модулей с учетом прав доступа и редактирования для различных групп пользователей. Это позволит новым пользователям быстро освоить систему, предоставит широкие возможности пользовательских настроек без необходимости доработок.
• Профессиональная служба поддержки и отдел программирования окажут сотрудникам заказчика помощь в обучении и работе в режиме реального времени.
• CRM Quadrasoft объединяет, систематизирует и сохраняет информационные потоки, поступающие от различных подразделений компании: финансы, продажи, маркетинг, внешняя служба, логистика, дистрибуция и т.д.
• Управленческие и маркетинговые модели уже реализованы в системе.
• Вместе с интеграцией CRM системы компания Quadrasoft предоставит полный спектр услуг по внедрению, сопровождению, аналитике и консалтингу.

Таким образом, CRM система позволяет компаниям улучшить понимание своих потребностей и потребностей своих клиентов. Цифровая трансформация упростит доступ к централизованным бизнес-данным и каждый сотрудник, где бы он не находился, сможет использовать их в полном объеме. Скорость сбора и эффективность обработки данных CRM системой изменят способ взаимодействия с клиентами и позволят спрогнозировать рост компании. И самое главное, CRM система делает цифровую трансформацию компании контролируемым и верифицированным процессом с гарантированными временными рамками и будущим успехом.