Як CRM-система змінює бізнес: Quadrasoft CRM

Бізнес включає безліч процесів. Ці процеси можуть зайняти багато часу залежно від роботи, що виконується. Вони включають збір та вилучення даних про клієнтів, введення даних, маркетинг, продаж та інші. Прискорити ці бізнес-процеси допоможе програмне забезпечення CRM, що інтегроване у бізнес.

CRM-системи змінили способи збирання, обробки та інтерпретації даних про клієнтів у компаніях. На перших етапах зростання бізнесу інвестиції у CRM-систему допоможуть зберегти час та бюджет у майбутньому. Нелегко керувати зростаючим обсягом даних про клієнтів, постачальників або співробітників у кількох електронних таблицях Exel, блокнотах або текстових документах Word. Незабаром надій на одну лише пам'ять та розрізнені файли буде недостатньо і знадобиться цифровізація вашого бізнесу за допомогою системи CRM. І чим раніше ця інтеграція відбудеться, тим оптимізованішим буде розвиток надалі.

Компанії, що орієнтовані на споживача або бізнес, покладаються на дані, які можна зібрати та проаналізувати, щоб зрозуміти очікування та потреби клієнтів. Цифрова трансформація бізнесу помітно покращить процеси, які пов'язані із взаємовідносинами з клієнтами, та швидко покаже картину поточних подій. CRM технологія здатна виявляти тенденції у звичках клієнтів або збирати фідбеки, щоб сформувати уявлення про їхні потреби та майбутні тенденції. Якщо говорити про сферу фармацевтичного бізнесу, CRM системи вже давно є обов'язковим інструментом у роботі фармацевтичних компаній.

У міру того, як цифрова трансформація перевертає з ніг на голову традиційні методи ведення бізнесу, вона також здійснила революцію в інтернет-бізнесі, надавши оптимізованіший процес, до якого можна отримати доступ з будь-якого місця.

Як CRM система може покращити бізнес?

Економія часу та бюджету

Налаштування простої CRM-системи не займе багато часу, проте автоматизація, яку вона забезпечить, заощадить багато часу на адміністрування. З її допомогою можна автоматизувати маркетингову діяльність, продажі, фінансові процеси та базу клієнтів.

Відомо, що придбання нового бізнесу може коштувати у 5-10 разів дорожче, ніж збереження та розвиток існуючого. Якщо зібрати всі дані про своїх клієнтів в одному місці, можна легко виявити можливості подальшого зростання серед своєї клієнтської бази і використовувати інформацію з цих даних для розвитку нових можливостей для продажу. Це коштуватиме значно дешевше, ніж залучення нових клієнтів.

Систематизація даних

Однією з найбільших переваг CRM є її здатність організовувати великі обсяги даних, підтримувати їхню чистоту та систематизацію. Усі інформаційні потоки зібрані в одній системі: база клієнтів, візитна активність, продажі, маркетингова активність, витрати. Система об'єднує, систематизує та зберігає інформаційні потоки (плани та результати), що надходять від різних підрозділів компанії: фінанси, продажі, маркетинг, зовнішня служба, логістика, дистрибуція тощо.

Така система стане єдиним джерелом даних для управління, підключаючись до всіх сфер бізнесу, наприклад бухгалтерського обліку або маркетингу. З її допомогою стане набагато простіше і швидше оновлювати, очищати та аналізувати весь масив інформації, що надходить щодня.

Відстеження результатів

Дуже легко витратити час на дії, які не дають реального прибутку, навіть не усвідомлюючи цього. Тут відстеження активності за допомогою CRM може бути дуже корисною її здібністю. Особливо ефективним такий інструмент стає при просуванні нових послуг або продажу додаткових товарів. Система допоможе визначити, які дії працюють краще, щоб їх можна було запровадити у майбутньому у стратегію розвитку свого бізнесу. Система допоможе швидко визначити, які дії не працюють, щоб не витрачати на них ресурс компанії. Інтелект CRM сфокусує зусилля лише на ефективній та вигідній діяльності. Звіти, які створюються автоматично в CRM на щоденній основі, часто досить прості для розуміння, тому надають комплексне уявлення про основні бізнес-процеси з першого погляду.

Побудова лояльних відносин із клієнтом

Ведення невеликого бізнесу передбачає тісніші стосунки з клієнтом, у яких він почувається особливим. З розширенням бізнесу та кількості клієнтів неможливо пам'ятати про всі особливі проблеми клієнта, цілі, дні народження його співробітників та інше. Однак з CRM-системою продовження таких само тісних відносин не буде обтяжливим, оскільки вся інформація завжди буде під рукою. Будь-який співробітник може поговорити з клієнтом так, ніби він знає його особисто та надати чудовий клієнтський досвід, який зміцнює взаємну довіру.

Стимуляція зростання бізнесу

Всі перераховані вище переваги впровадження CRM системи призводять до логічного висновку про неминуче зростання вашого бізнесу. Чому? Система управління привнесе такі корективи до бізнес-процесів:

• Високу організованість;
• Виявлення та використання кожної можливості для розвитку;
• Найкраще розуміння своїх клієнтів (історія взаємин);
• Проведення комплексного аналізу діяльності компанії;
• Відстеження прогресу та обчислення слабких місць;
• Звіти про продаж, візити, дистриб'юцію, які допомагають приймати рішення;
• Виявлення тенденцій, які стимулюють нові продажі та маркетингову активність.

Ви і ваша команда будете зайняті виведенням бізнесу на новий рівень, адже CRM-система зробить всю роботу з даними за вас.

Quadrasoft CRM: переваги для фармацевтичних компаній

Компанія Quadrasoft має великий досвід розробки власних систем для управління бізнесом саме у фармацевтичній сфері. Все програмне забезпечення розробляється відповідно до особливостей фармацевтичного ринку та при тісному контакті з провідними фармкомпаніями-партнерами. Саме тому наші рішення успішно функціонують, дозволяють знизити витрати на забезпечення продажу та приносять суттєвий прибуток клієнтам.

Що пропонує Quadrasoft CRM для оптимізації діяльності фармацевтичних компаній?

• Відсутність тривалого процесу адаптації та швидке доопрацювання системи під вимоги замовника. Всі додаткові функції для замовника налаштовуються лише «в один клік».
• Всі інформаційні потоки зібрані в одній системі: еталонна база, клієнти компанії, візитна активність, продажі, маркетингова активність, витрати, тощо. Тому не потрібна зовнішня інтеграція будь-яких інших сервісів.
• Простота та зручність проведення комплексного аналізу діяльності компанії.
• Інтуїтивний інтерфейс, можливість налаштування «кліком» форм, полів, модулів з урахуванням прав доступу та редагування для різних груп користувачів. Це дозволить новим користувачам швидко освоїти систему, надасть широкі можливості налаштувань користувача без необхідності доробок.
• Професійна служба підтримки та відділ програмування нададуть співробітникам замовника допомогу у навчанні та роботі в режимі реального часу.
• CRM Quadrasoft об'єднує, систематизує та зберігає інформаційні потоки, що надходять від різних підрозділів компанії: фінанси, продажі, маркетинг, зовнішня служба, логістика, дистрибуція тощо.
• Управлінські та маркетингові моделі вже реалізовані у системі.
• Разом з інтеграцією CRM системи компанія Quadrasoft надасть повний спектр послуг із впровадження, супроводу, аналітики та консалтингу.

Таким чином, CRM система дозволяє компаніям покращити розуміння своїх потреб та потреб своїх клієнтів. Цифрова трансформація спростить доступ до централізованих бізнес-даних і кожен співробітник, де б він не знаходився, зможе використовувати їх у повному обсязі. Швидкість збору та ефективність обробки даних CRM системою змінять спосіб взаємодії з клієнтами та дозволять спрогнозувати зростання компанії. І найголовніше, CRM система робить цифрову трансформацію компанії контрольованим та верифікованим процесом з гарантованими тимчасовими рамками та майбутнім успіхом.