Автоматизація бізнес-процесів фармкомпанії: Quadrasoft PharmSfera

В даний час компаніям у сфері охорони здоров'я необхідно збирати та використовувати як ніколи багато даних. Понад те, ця інформація охоплює різні аспекти сфери бізнесу: фінанси, маркетинг, продажу, бази даних, клінічні дослідження та інші. Саме тому є потреба в інтеграції автоматизованих бізнес-процесів.

Крім цього, у сучасних умовах життя, коли ефективність має першочергове значення, наявність неефективних робочих процесів може вплинути на продуктивність та мотивацію співробітників та погіршити якість їхньої роботи. Навіть відносно рутинні завдання часто пов'язані з цими перешкодами, що заважають ефективності, наприклад, необхідність запиту інформації, відкриття кількох додатків або очікування реакції або відповіді інших відділів. Всі ці проблеми покликана вирішити глобальна автоматизація компанії.

Що означає автоматизувати бізнес-процес?

Автоматизація – це процедура перетворення ручних завдань на автоматизовані. Інтеграція передбачає впровадження сторонніх програмних рішень і технологій у поточну бізнес-систему для систематичного виконання завдань, що повторюються. Процес вважається автоматизованим, якщо він виконувався вручну, а тепер відбувається без участі людини.

Компанії, які успішно інтегрували автоматизацію своїх завдань, фіксують підвищення операційної ефективності та збільшення доходів. Це пов'язано з тим, що завдання та організаційні процеси виконуються швидше, тому за однаковий період часу буде виконано більше роботи. За статистикою понад 45% операцій в організації можна автоматизувати.

Одним з прикладів рутинного бізнес-процесу, який можна автоматизувати, є створення звітів, що повторюються. Звіти важливі, оскільки керівники відділів повинні бути в курсі найактуальнішої інформації, а менеджерам іноді буває важко систематизувати всі дані, які вони одержують, та надати керівництву проаналізоване зведення. Замість того, щоб співробітники вводили дані, будували графіки в сторонніх додатках та відправляли їх електронною поштою вручну, всі ці процеси може обчислювати та виводити централізована база даних. Це звільнить співробітників для інших, більш важливих завдань, з якими її програмне забезпечення не здатне впоратися.

Компанії все частіше потребують автоматизації процесів, оскільки велика кількість рутинних адміністративних завдань часто погіршує продуктивність праці та досягнення цілей. Було підраховано, що повторювані завдання, такі як введення даних та організація файлів, забирають у співробітника до 60 годин робочого часу на місяць. Автоматизація цих завдань може повернути цей цінний час.

Підприємства, які впроваджують глобальну автоматизацію процесів, можуть звільнити своїх співробітників від стомлюючої щоденної рутини адміністративних обов'язків. Це дозволяє їм переорієнтувати свій унікальний досвід та таланти на проекти, які вони знаходять привабливими та які компанія вважає стратегічно вигідними.

Де застосовується автоматизація робочих процесів?

Автоматизацію можна застосувати до більшості типів робочих процесів. Наприклад, автоматизувати документи шаблонів адаптації співробітників для відділу кадрів або налаштувати та автоматизувати робочі процеси затвердження для всіх членів вашої команди.

Програмне забезпечення для автоматизації робочих процесів підходить для більшості областей та галузей бізнесу:

• Маркетинг. Процеси маркетингових операцій використовують автоматизацію робочих процесів для маркетингових кампаній, каналів зв'язку з клієнтами, а також для вимірювання показників та маркетингового аналізу.
• Продаж. Програмне забезпечення управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) також забезпечує управління робочим процесом. Воно автоматизує спілкування з клієнтами, заповнення форм та співробітництво між відділами.
• Фінанси. Автоматизація підвищує узгодженість платежів, спрощує вимоги відповідності та забезпечує більшу точність прогнозування та збору доходів.
• Інформаційна безпека. Програмне забезпечення для автоматизації усуває загрози безпеці завдяки швидкому реагуванню. Автоматизація звітів про інциденти та інтеграція з існуючими інструментами та рекомендаціями з безпеки можуть допомогти ІТ-фахівцям ефективніше керувати гібридними та хмарними системами. Компанії також можуть автоматизувати робочі процеси моніторингу кіберзагроз для підвищення безпеки.

Переваги автоматизації робочого процесу

• Економія часу. Час, мабуть, найцінніший ресурс. Кожну заощаджену хвилину можна приділити іншим завданням та ресурсам, які можуть бути продуктивнішими. Автоматизація справді економить час.
• Чистота бази даних. Генерація контактів та очищення бази даних є повторюваними та трудомісткими завданнями для людини. Це займає багато часу, а якість бази поступово падає. Програмне забезпечення робить це за лічені секунди із мінімальним залученням трудових ресурсів.
• Людський фактор. Чим більше людського втручання в технічні процеси, тим вища ймовірність помилок. Автоматизація знижує кількість людських помилок і усуває багато трудомістких і повторюваних завдань, таких як ручне введення даних.
• Безпека. Автоматизація дозволяє виявляти проблеми безпеки у міру їх виникнення.
• Оптимізація розміру команди. Завдяки автоматизації можна оптимізувати організаційну структуру робочої сили. Замість того, щоб розширювати штат співробітників для виконання більшої кількості завдань, можна використовувати автоматизацію для виконання кожного процесу, зміцнюючи організаційну структуру та різні відділи. Це також допоможе прискорити, підвищити ефективність та результативність процесів.
• Масштабованість. Зростання – це спільна мета будь-якої організації. Однак, переважне використання ручної праці обмежить можливості бізнесу. Крім того, темпи зростання будуть уповільнені. Автоматизація розвиває масштабованість, адже єдина система може легко обслуговувати десятки клієнтів незалежно від географічної дислокації. Можливість миттєвого масштабування дасть бізнесу значну перевагу перед конкурентами. Це дозволить розширити свої пропозиції, товари, комунікаційні платформи та охоплення ринку.

Сьогодні підприємства використовують більше цифрових рішень для керування різними аспектами організації. Автоматична інтеграція допоможе зробити максимально ефективною роботу з кожним додатком. Вона допомагає покращити бізнес-процеси та робочі процеси. Насамперед, скорочує статті витрат у бюджеті та підвищує рентабельність бізнесу.

Рішення та послуги з автоматизації Quadrasoft PharmSfera

Платформа для цифрових трансформацій та інновацій Quadrasoft PharmSfera є розробкою компанії Quadrasoft, яка з 2004 року допомагає підвищити прибутковість та знизити витрати на забезпечення продажів у фармацевтичному секторі бізнесу. Ця система спочатку розроблялася згідно з вимогами фармацевтичного ринку, а розвиток проводився у тісному контакті з провідними фармкомпаніями-партнерами.

Як Quadrasoft PharmSfera сприяє автоматизації робочих процесів у фармацевтичній організації?

• Надання еталонної бази лікарів, лікувально-профілактичних закладів, аптек України. Якщо раніше формування баз проводили медичні представники, втрачаючи 50% контактів та інформації при передачі, відбувалося засмічення бази некоректною та дублюючою інформацією, то завдяки PharmSfera еталонна база постійно актуалізується, за рахунок чого підвищується оптимізація маршрутів.
• Категоризація лікарів та таргетінг. Зручний функціонал системи дозволяє налаштувати автоматичну категоризацію лікарів за брендом та потенціалом. Внаслідок цього можна швидко виявляти низький потенціал клієнтів та виключати їх з таргету. Це збільшить рентабельність продажів на 15-20%, адже скоротяться витрати на відвідування низькоприбуткових клієнтів та посилиться фокус на роботі з ефективними партнерами.
• Моніторинг трудової дисципліни за допомогою GPS. Відомо, що відсутність контролю за робочим часом співробітника та контролю виконання завдань іноді сильно погіршує трудову дисципліну. Це спричиняє втрати для бізнесу. За допомогою GPS моніторингу співробітник зможе підтверджувати кожен візит та звітувати про виконання завдання. Такий метод створить єдині вимоги для оцінки перформансу працівників, покращить дисципліну та відповідальність, забезпечить прозорі умови роботи.
• ETMS та геомаркетинг. Відсутність територіального поділу робочої зони для співробітника часто спричиняє дублювання або, навпаки, виключення території з охоплення. Оцифрування території медичного представника демонструє її потенціал та динаміку досягнення результатів.
• Впровадження системи КПІ та вплив на розвиток компанії. Єдина стандартизована система ефективності роботи співробітника гарантує об'єктивність та прозорість оцінки, можливість використання бонус-системи в автоматичному режимі, справедливість та гарний клімат у колективі.
• Презентації та матеріали для візиту. Медичні представники мають можливість використовувати на зустрічах матеріали, підготовлені відповідно до стратегії компанії. Це формує позитивне враження від компанії та мотивує інтерес. CLM дозволяє урізноманітнити інформаційну презентацію на візиті, зробити її більш інформативною та регламентувати часові рамки.
• Робота у каналах. Збільшення охоплення можливе за допомогою різних платформ зв'язку: СМС, дзвінки, Viber, Telegram, Facebook, Linkedin та інших. За допомогою цих платформ можливе проведення онлайн тренінгів, опитувань, презентацій, досліджень. Все це значно зменшить витрати бюджету на особисте відвідування контакту.
• Дашборди та ОЛАП куби. Кожна компанія воліє бачити комплексну аналітику результатів роботи. За допомогою візуалізації даних у вигляді дашбордів та кубів це можливо. Інформація про комплексні показники у наочному форматі дозволяє прискорити процес ухвалення рішень.
• Пенетрація. Щоденна інформація про наявність товарів у аптечному пункті та їх кількість є найважливішим двигуном будь-якого фармацевтичного бізнесу. І платформа Quadrasoft PharmSfera здатна надати такі дані з відкритих джерел більш ніж по 6500 аптеках України. Унікальний продукт пенетрація дозволить керувати продажами, порівняти з конкурентами, автоматизувати процес управління роботою з аптеками.
• Зовнішній аудит. Відсутність актуальної інформації про ринок може спричинити тактичні помилки у виборі стратегії компанії. Отримання інформації про ринок фармацевтичного рітейлу дасть розуміння позиції компанії на ринку, конкурентів, дозволить зробити еволюційний аналіз. Quadrasoft PharmSfera пропонує сучасний спосіб роздрібного аудиту фармацевтичного ринку за допомогою гнучкої візуалізації даних у вигляді дашбордів. Така візуалізація сприймається краще та дозволяє з першого погляду визначити тенденції та тренди на ринку фармакології. Порівняння з конкурентами забезпечить прийняття правильних рішень та визначить курс розвитку компанії.

Які переваги гарантує Quadrasoft PharmSfera у порівнянні з аналогічними системами?

• Швидке надання інформації. Працюючи з аналітикою конкурентні групи створюються на етапі настройки для максимальної швидкості надання інформації. Немає необхідності повторювати пошук, щоразу застосовувати складну систему фільтрів, зберігати запити, адже при відкритті дашборду вся інформація для аналізу буде доступна відразу.
• Індивідуальне налаштування аналітики. Платформа надає дашборди, що містять унікальні набори показників, що максимально задовольняють потреби. А також може налаштовуватись під індивідуальні потреби клієнта. При виявленні потреби можливе додавання нових сегментів у дашборд або створення нових візуальних інтерпретацій даних.
• Лаконічність. Дашборди не перевантажені інформацією, містять найголовніші показники ринку, зрозумілі на інтуїтивному рівні.
• Простота використання. Робота з дашбордами не потребує тривалого навчання, будь-який співробітник може одразу включитись у роботу.
• Екологічність. Основна інформація доступна для роботи прямо на екрані. Вона не вимагає обов'язкового завантаження в інші програми або використання додаткових ресурсів.

Всі послуги Quadrasoft PharmSfera гарантують високий рівень конфіденційності та безпеки. Зберігання інформації та оновлення програмного забезпечення здійснюється на стороні виконавця.

Таким чином, платформа Quadrasoft PharmSfera допоможе автоматизувати складні та рутинні процеси в компанії фармацевтичного спрямування, сприяючи розвитку та успіху.