Навіщо бізнесу потрібна CRM система: наслідки пізнього впровадження

Усі власники бізнесу завжди шукають способи поліпшення своєї діяльності та стимулювання прибутку. Вони розуміють важливість побудови міцних стосунків зі своїми клієнтами та навіть усвідомлюють переваги використання CRM систем управління та автоматизації. Однак багато власників малого бізнесу відкладають впровадження СРМ системи через додаткові витрати, можливу технічну складність інтеграції та час, необхідний на адаптацію до змін.

Наслідки відтермінування впровадження CRM

CRM системи управління взаємовідносинами з клієнтами вже давно стали необхідним інструментом для сучасного бізнесу будь-яких масштабів та розмірів. СРМ система – це важливе програмне забезпечення, яке необхідне для управління взаємодією з клієнтами, потенційними клієнтами та потенційними покупцями. Вона є центром зберігання інформації про клієнтів, відстеження історії комунікацій та управління продажами. І відсутність такого важливого управлінського компонента може призвести до серйозних проблем у розвитку компанії. Чому? Давайте розбиратися.

• Наслідок №1: втрата потенційних продажів. Без сучасної системи управління бізнес часто втрачає потенційні можливості для продажів через неефективні процеси управлінням продажами, відсутність узгоджених дій або погане управління клієнтськими потоками.
• Наслідок №2: неефективні процеси продажів. Відділи продажів можуть зіткнутися з труднощами в управлінні клієнтами, у відстеженні конвеєрів продажів і моніторингу ефективності бізнесу в цілому. Це призводить до неефективних схем продажів, низької результативності та фінансових збитків.
• Наслідок №3: незадоволеність клієнтів. Без централізованої системи з функціональною базою будь-який бізнес зіткнеться з труднощами управління інформацією про своїх клієнтів внаслідок недостатньої повноти або неточності записів. Це очікувано призведе до поганого обслуговування клієнтів, втрачених можливостей і шкоди для ділової репутації.
• Наслідок №4: втрачені можливості. Будь-яка СРМ система для бізнесу повинна надавати аналітичні прогнози на основі зібраних даних. Це один з найважливіших аспектів ведення бізнесу будь-якого масштабу. Отримати такі дані та обробити їх в ручному режимі досить складно. Прогностичні дані дають уявлення про поведінку, уподобання і тенденції клієнтів. Без цих даних компанія упустить можливості для надання клієнтам актуальних або персоналізованих пропозицій, які підвищать продажі.
• Наслідок №5: відсутність зростання і масштабування. У міру розширення бізнесу управління даними про клієнтів стає дедалі складнішим, і без централізованої crm системи компаніям буде важко впоратися з цим завданням. 

Таким чином, рішення відкласти впровадження СРМ-системи може мати значні наслідки для бізнесу, включно з втратою потенційних продажів, неефективними процесами продажів і управлінням клієнтською базою, втраченими можливостями росту та розвитку.

7 причин впровадження CRM-системи для сучасного бізнесу

• Поліпшення взаємовідносин із клієнтами. CRM-система допомагає бізнесу будувати і підтримувати кращі відносини з клієнтами. Маючи централізовану базу даних інформації про клієнтів, компанії можуть персоналізувати спілкування з ними і надавати актуальні пропозиції та рішення. Наприклад, за відповідних налаштувань система може відстежувати історію покупок, вподобання та поведінку клієнтів, щоб надсилати цільові маркетингові повідомлення та пропонувати продукти або послуги, які з найбільшою ймовірністю відповідатимуть їхнім потребам.
• Ефективне управління продажами. СРМ програма допоможе оптимізувати процеси продажів і підвищити ефективність роботи сейлс відділів. Надання менеджерам доступ у режимі реального часу до інформації про взаємодію з клієнтами, потенційні продажі та можливості, дає їм змогу визначати пріоритети та спрямовувати свої зусилля на найбільш перспективні цілі. Менеджер зможе чітко контролювати свої ліди і встановлювати нагадування для подальших дій, а на основі згенерованих звітів командам легше приймати обґрунтовані рішення.
• Ефективне управління даними. Централізована система забезпечує більш ефективне управління даними про клієнтів, надаючи повну базу даних про клієнтів, до якої можуть легко отримати доступ і оновлювати співробітники з різних відділів. Це підвищить точність, узгодженість даних та поліпшення розуміння поведінки клієнтів. CRM-система – це центральне сховище всієї інформації компанії, що спрощує управління даними. Система формує єдине джерело еталонних даних, усуваючи необхідність ручного введення записів та скорочуючи кількість помилок. 
• Поліпшення обслуговування клієнтів. Відстеження проблем і запитів клієнтів у єдиній системі дає змогу підвищити якість обслуговування клієнтів. Маючи доступ до історії взаємодії з клієнтами, компанії можуть надавати персоналізовані та своєчасні відповіді на запити клієнтів. Це сприяє підвищенню задоволеності, лояльності та утриманню клієнтів.
• Ефективний маркетинг. Функціональна система даних дає змогу розробляти та реалізовувати ефективні маркетингові стратегії, маючи інформацію про поведінку, вподобання та тенденції клієнтів.
• Підвищення прибутковості бізнесу. CRM-система здатна автоматизувати рутинні завдання більшості співробітників, наприклад введення даних, надсилання електронних листів, підрахунок результатів і створення звітів, даючи їм змогу зосередитися на більш важливих завданнях, що вимагають творчого підходу.
• Масштабованість. Масштабування і ріст бізнесу без сучасних систем управління може стати "завданнями із зірочкою". Сьогодні важливо мати гнучку й адаптовану платформу, здатну задовольнити мінливі потреби бізнесу, включно з новими продуктами, послугами та сегментами клієнтів, без шкоди для точності та якості даних.

Насамкінець слід зазначити, що CRM система – це цінна інвестиція для будь-якого підприємства, незалежно від масштабу чи галузі. Малі підприємства, зокрема, можуть отримати істотну вигоду за невеликих витрат. Вони зможуть конкурувати з більшими компаніями і стимулювати зростання своїх масштабів. Крім того, наслідки відкладання інтеграції СРМ програм можуть бути доволі неприємними, включно з втраченими продажами, неефективними процесами, фінансовими збитками та втратою клієнтів. Ці проблеми можуть мати довгостроковий вплив на зростання й успіх бізнесу. Тому впровадження CRM-системи стає дедалі пріоритетнішим завданням в умовах сучасного висококонкурентного ринку, навіть якщо це потребуватиме початкових інвестицій, часу та ресурсів. Для невеликих компаній цифровізація забезпечить швидкий старт і правильний початок, а для великих корпорацій – це беззаперечний мастхев з огляду на величезний потік даних. Отже, необхідність впровадження СРМ систем ми з'ясували, залишилося обрати ту, яка найкраще відповідатиме вашим потребам. З перевагами CRM системи від Quadrasoft можна ознайомитись тут.